Preguntas frecuentes
¿Puedo ir a recoger mi pedido en algún sitio?
No, somos una tienda online, debes escoger una dirección para recibir tu pedido y te lo llevamos al día siguiente del que realices la compra si lo haces antes de las 5:00 p.m., de lo contrario te llegará en 2 días hábiles si estás ubicado en Bogotá si estás en Soacha de 2 a 3 días.
¿Puedo programar un pedido?
Sí, recuerda que manejamos next day, puedes programar la entrega de tu pedido de lunes a sábado de 7 a.m. a 7 p.m.
¿Cuánto se demora en llegar mi pedido?
Si realizas la compra antes de las 5:00 p.m., te llegará al día siguiente, de lo contrario lo recibirás en 2 días hábiles.
¿Cuáles son los métodos de pago?
Tarjeta de crédito, Nequi, Transferencia, PSE y efectivo.
¿Puedo pagar contraentrega?
Sí claro, al momento de recibir tu pedido lo puedes hacer únicamente en Bogotá, a nivel nacional te enviaremos el link de pago para cobro posterior a la entrega de tu pedido.
¿Hacen envíos nacionales?
Claro que sí, nuestros envíos son a nivel nacional con un costo fijo que verás reflejado en el momento de realizar tu pedido.
¿Cuál es la zona de cobertura para entregas?
Tenemos cobertura en todo Bogotá y territorio nacional.
¿Cuánto cuesta el envío?
Manejamos cargos fijos $4.500 COP en Bogotá, $7.000 COP en Soacha y $15.000 COP en el resto del territorio nacional. Recuerda que por compras superiores a $60.000 COP tu envío es gratis.
¿Dónde puedo poner una sugerencia, queja o reclamo?
Si tienes una sugerencia, queja o reclamo puedes compartirla con nosotros al correo info@mercadopet.co. o en nuestros canales de atención WhatsApp +57 3183898730 o al chatbot de nuestra web.
¿Por qué debo registrarme?
Cuando te registras te conviertes en Miembro VIP y obtienes las primicias de nuestros descuentos en productos siempre, recibes contenido exclusivo sobre cómo cuidar a tu mascota, disfrutas de las mejores marcas y nunca pagas membresía
¿Cómo haría para el reembolso de mi pedido?
Si tienes inconformidades con el producto que recibiste por favor envíanos una solicitud de devolución los primeros 5 días de realizada la compra para poder ayudarte con el reembolso de tu dinero o cambio del producto. Envíanos un correo a info@mercadopet.co.
¿Cómo cancelo un pedido?
Para cancelar tu pedido puedes hacerlo a través de nuestros canales antes de realizar el envío, de lo contrario debes asumir el cargo del envío ya sea si requieres que pasemos y recojamos el producto o si quieres devolverlo.
¿Cómo realizo la devolución de un pedido?
Si tienes inconformidades con el producto que recibiste por favor envíanos una solicitud de devolución los primeros 5 días de realizada la compra para poder ayudarte con el reembolso de tu dinero o cambio del producto. Envíanos un correo a info@mercadopet.co.
